一、领导重视

洛宁县委、县政府高度重视政务公开工作，由县委常委、常务副县长赵红艺分管政务公开，县政府信息中心具体负责政务公开工作，副科级规格，配备专职工作人员6名。成立了由赵红艺同志任组长，县产业聚集区管委会副主任、县政府办公室主任王晓辉同志为副组长的政务公开工作领导小组，定期听取政务公开工作汇报，指导各项工作开展。2017年6月、8月，在县政府召开的县长办公会上，县长周东柯亲自听取了电子政务外网和“政务APP”建设专项工作汇报，并就工作推进提出要求。强化经费保障，政府办公室每年拿出7万元作为政务公开工作专项经费，保障政务公开平台运行。将各部门、各乡镇政务公开工作纳入年度考核，县政府办公室每年适时组织对各部门、各乡镇开展政务公开工作督查，并开展业务培训。2017年8月，组织全县各部门、各乡镇政务公开工作人员进行业务集中培训一次； 2017年10月，采用分批次形式对县直各部门、各乡镇工作人员开展了为期一周的业务培训，政务公开工作人员的业务素质明显提高。

二、制度建设

健全信息公开制度，确保工作规范。成立了政务公开协调领导小组，完善了信息中心各项工作制度，编制完成《洛宁县政府信息中心信息公开工作制度汇编》，分别是：政府信息公开工作制度、政务信息发布协调机制、政府信息发布保密审查机制、政府信息公开指南和政府信息公开目录编制制度、政府信息主动公开制度、政府信息依申请公开制度、政府信息公开年度报告制度、强化信息公开工作规范，政府信息公开责任追究制度、政府信息公开考核制度，全面落实政府信息公开。

细化机关工作制度，将“五公开”落到实处。县政府制定了《洛宁县人民政府工作规则》、《洛宁县人民政府常务会议议事细则》、《洛宁县人民政府公文处理办法》等，对政府重要改革方案和重大决策过程中利益相关方、公众代表、专家、媒体等列席有关会议做了明确规定，对决策形成的政府公文属于主动公开事项的，明确规定第一时间向新闻媒体，或通过政府网站向社会发布，以增加决策透明度。

建立舆情回应制度，广泛听取民意。制定了政务舆情工作制度，政务舆情办理制度、110联动服务工作制度，建立了县政府办公室、县委宣传部、县政府信息中心、县网信办、县110联动办多部门联动机制，及时收集舆情，回应民声。2017年，共监控媒体舆情609件，全部办理回复。

加强平台建设，拓宽公开渠道。开通了政府网站、政务APP、政务微博、微信、电子屏等多个政务公开平台，制定了政府网站维护管理制度、政务APP维护管理制度、政务微博更新管理制度，加强制度管理，强化制度落实，全面拓宽了政务公开渠道，方便群众查询政务信息。

畅通群众参与渠道，加强政民互动。制定了政府网站互动回应制度，在政府网站设立“网络问政”专题栏目，明确专人负责收集、处置，及时回应社会关切。

三、平台建设

网站和新媒体建设。2017年投资17万元，分别对县政府网站进行了升级改版，对辖区内20家乡镇或部门网站进行了关停迁移，全部整合至县政府门户网站，并建设了政务APP客户端。2017年通过政府门户网站、政务APP、政务微博、微信等平台发布各类公开信息3700余条，其中政务类信息2400余条，重点领域信息800余条，政府公文26个，公共服务类信息200余条；通过政府大厅电子屏发布政策解读、工作动态、县情宣传等各类PPT100余期。

政府信息查阅场所建设。在县图书馆、档案馆分别设立查询专柜，增设信息查询电脑一台，方便群众查询信息。

四、政府信息公开

一是按时完成政府信息公开年报的编写和发布，及时更新信息公开指南、目录。二是在政府网站设立重点领域信息公开专栏，全面落实重点领域信息公开，2017年共发布公开信息800余条，发布各类政府公文26个，其中规范性文件8个。三是在县图书馆、档案馆设立政府信息查询专用电脑，固定网站网址。政府公开信息同步发布。四是在政府网站、政务APP客户端设立依申请公开专栏，2017年未受理依申请公开事项。

五、政务服务

制度建设。为进一步提高行政服务中心窗口工作服务质量和服务水平，加强机关作风建设，规范窗口工作人员的服务行为，树立政府窗口良好形象，制定了《首问负责制度》、《限时办结制度》等14项规范，确保中心群众服务工作规范化，全面提升服务事项办理质量，和群众满意度。

服务大厅建设。洛宁县行政服务中心进驻窗口工作人员近300名，承担280项行政审批服务事项的办理工作，能够集中办理事项172项、一站式办结事项131项，面向社会提供各类行政审批服务，为办事群众提供便利。

互联网+政务服务推进。2017年电子政务外网建设完成，实现了全县58个县直单位及18个乡镇全覆盖，目前洛宁县电子政务外网已实现和省、市网上服务平台实现对接，县网上政务服务平台已上线运行

事项办理情况。2017年全年共受理审批（收费）事项392405件，行政审批事项按期办结率达到100%。

基层便民服务点建设。在全县18个乡镇设立便民服务中心，388个行政村设立便民服务代办点，配备便民服务专职负责人，实现了县、乡、村便民服务全覆盖，方便群众办事。2017年全县各乡镇共办理各类便民事项14.6万余件。

服务指南。在县政府门户网设立“公共服务”专栏，编制完成公共事业单位服务事项和目录，为广大群众提供办事指导服务。

六、政策解读

在政府网站设立“政策解读”专题栏目，定期发布国家、省、市、县有关政策信息和政策解读信息。2017年度未召开政策吹风会、新闻发布会。

七、政务舆情监测处置

建立24小时舆情监测值班制度，实现全天候舆情监测。由县110联动办具体负责处置工作，制定了舆情办理制度，规范办理流程，一般舆情报办公室主管副主任批办、重要舆情报办公室主任批办，特别重大舆情报主管县领导批办。2017年，共监控媒体舆情609件，全部办理回复。共编写舆情周报48期。

八、公众参与

在政府网站和政务APP分别设立了在线互动大厅，分设“@县政府”、110联动、在线访谈、调查征集四个专题栏目，畅通群众参政议政意见收集渠道，2017年通过互动大厅，征求群众意见或回复群众咨询共160余次。办理群众诉求事项1000余件。