宁政办〔2017〕17号

各乡（镇）人民政府，县人民政府各部门，各有关单位：

为进一步做好110联动及网民诉求办理工作，更好地处理群众诉求事项，及时化解基层矛盾，最大限度地发挥联动网络在平安和谐社会建设中的重要作用，现就做好有关工作通知如下：

一、进一步加强组织领导

各乡（镇）、各单位要把110联动及网民诉求办理工作作为本单位重要工作内容，进一步建立健全工作制度和运行机制。及时调整充实本单位由一把手任组长的110联动工作领导小组，明确一名副职分管，由党政办主任具体负责，并确定专职队伍，固定办公场所，配备办公设施，确保110联动及网民诉求办理工作顺利开展。

二、进一步规范办理流程

110联动及网民诉求办理流程主要有：受理、交办、反馈、回访等环节。各乡（镇）、各单位在接到县110联动办交办事项后，要由主管领导签批，并根据签批意见转交相关科室（股室）办理，办理结果须经本单位主要领导签字并加盖公章后报送县110联动办。同时，及时安排工作人员对诉求人进行回访，告知办理结果。对因政策、现实条件所限，一时难以解决的事项要做出合理解释，争取群众理解；对个别群众的不合理要求，要讲清政策阐明理由，做好群众的思想工作。办结事项要建立台帐及时存档。

三、进一步落实责任

各单位要强化责任意识，按照“谁主管，谁负责”“属地管理”和“首问办理”的原则，无条件受理联动办交办的诉求事项。接到县110联动办理交办事项后立即明确专人负责办理，不得推诿扯皮。对诉求事项交办意见存在异议的，应在30分钟内向联动办申告，并说明理由提出办理建议。经县110联动办审核，认为理由不充分不应撤回的，仍由原单位办理，不得再退回；理由充分，需要撤回的，由县110联动办负责撤回并重新交办。对仍有异议的，要按照“先解决后协商”的原则，由县110联动办指定负责单位先期办理，对拒不履行县110联动办交办意见造成严重后果的，按规定提交纪检监察部门进行责任追究。

四、进一步加强监督考核

按照《市委办公室 市政府办公室关于印发洛阳市110联动和网民诉求办理工作责任追究暂行办法的通知》（洛办〔2012〕67号）文件要求和《洛宁县人民政府办公室关于印发洛宁县110联动和网民诉求办理工作奖惩办法实施细则的通知》（宁政办〔2014〕45号），县110联动办将通过现场查看、电话回访等形式对诉求事项办理情况督促检查，对联动单位在事项办理中推诿扯皮、敷衍塞责、瞒报信息、反馈虚假、逾期未办、处置不当、措施不力等造成不良影响的，将依据有关规定追究相关单位及个人责任。县110联动办每季度对各乡（镇）、各单位的办理情况进行统计、评比、排序，并以通报形式下发，同时在县政府门户网站予以公布。