县地税局打造“换位体验”平台助力纳税服务“扩容”升级
时间：2014-10-17 19:14
来源：本站
为进一步促进征纳和谐，今年以来，该局本着“转变观念、创新模式、换位思考、服务企业”的工作思路，积极开展“换位体验”活动，进一步强化服务意识，力促纳税服务“扩容”升级。
一是“导税服务”体味办税过程，展示服务人性化。该局办税服务厅以导税服务为载体，为纳税人进行纳税全程服务。在各税务所开展“我陪纳税人办一次税”活动，陪着纳税人一起在税务所、企业之间办理各项涉税事宜，以“角色换位”的方式了解纳税人心理，感受纳税人所需，增强税企之间的交流与理解。
二是“深入企业”体验经营艰辛，展示服务阳光化。一方面通过带领纳税人全过程走进办税服务厅、走进涉税案件审理现场，现场开展调查工作，使纳税人零距离感受到地税温馨服务；另一方面，各税务所委派税收管理人员，亲临一线生产岗位，体会企业生产经营艰辛，从而树立起真心真意为纳税人服务的观念，为纳税人提供优质高效的服务。
三是“换岗活动”建立理解平台，展示服务社会化。自2012年以来，该局持续推出“人人都会干事、能干事、干成事”征管业务“跟班”轮岗机制，即在前台办税服务大厅的工作人员与机关科室从事管理工作的人员互相交换岗位，定期沟通，让他们在角色互换中进行交流沟通，相互理解，建立信任，达成共识，形成合力，切实提升干部综合素能。
四是“沟通协调”实现良性互动，展示服务互动化。定期召开企业代表座谈会，各代表对地税的办事形象按季度进行总体点评，使纳税人对地税的职能领域、工作任务和业绩成果有更深的了解，加深对地税工作的理解、信任和支持，同时也使该局能够看清自身存在的不足，明确了今后整改的方向，通过互通意见实现了双方的良性互动双赢。（地税局）
一是“导税服务”体味办税过程，展示服务人性化。该局办税服务厅以导税服务为载体，为纳税人进行纳税全程服务。在各税务所开展“我陪纳税人办一次税”活动，陪着纳税人一起在税务所、企业之间办理各项涉税事宜，以“角色换位”的方式了解纳税人心理，感受纳税人所需，增强税企之间的交流与理解。
二是“深入企业”体验经营艰辛，展示服务阳光化。一方面通过带领纳税人全过程走进办税服务厅、走进涉税案件审理现场，现场开展调查工作，使纳税人零距离感受到地税温馨服务；另一方面，各税务所委派税收管理人员，亲临一线生产岗位，体会企业生产经营艰辛，从而树立起真心真意为纳税人服务的观念，为纳税人提供优质高效的服务。
三是“换岗活动”建立理解平台，展示服务社会化。自2012年以来，该局持续推出“人人都会干事、能干事、干成事”征管业务“跟班”轮岗机制，即在前台办税服务大厅的工作人员与机关科室从事管理工作的人员互相交换岗位，定期沟通，让他们在角色互换中进行交流沟通，相互理解，建立信任，达成共识，形成合力，切实提升干部综合素能。
四是“沟通协调”实现良性互动，展示服务互动化。定期召开企业代表座谈会，各代表对地税的办事形象按季度进行总体点评，使纳税人对地税的职能领域、工作任务和业绩成果有更深的了解，加深对地税工作的理解、信任和支持，同时也使该局能够看清自身存在的不足，明确了今后整改的方向，通过互通意见实现了双方的良性互动双赢。（地税局）