县国税局深化企业服务助推经济发展
时间：2013-09-30 18:29
来源：本站
今年以来，县国税局坚持把“优化环境、服务企业”作为国税工作的出发点和落足点，不断创新工作思路，拓展服务渠道，及时传递税收政策，主动上门排忧解难，为企业发展打造全方位、个性化、高效化的服务平台，受到社会和企业广泛好评。
一、“心贴心”上门服务
一是打造专业服务团队。以“三师”协会为依托，科学调配人力资源，组织成立包括3名注册税务师、注册会计师在内的纳税服务专家团队，以小组形式主动上门传递政策、会诊解疑，为企业提供全方位、个性化服务。二是制作“蓝皮”涉税服务书。根据辖区重点项目、企业的涉税需求，组织人员研究编印《涉税政策服务书》，包括一般纳税人认证、增值税优惠政策、涉税审批流程、办税服务承诺以及联系电话等固定内容，另外针对不同企业的生产经营特点，附加农副产品收购发票抵扣、境外非居民企业设备安装、维护扣缴企业所得税、资本弱化等相关税收政策，主动上门送达企业手中，为企业提供“定制式”税收政策服务。三是登门办税现场解难。由班子成员带队先后到37户重点税源户听取企业基本情况介绍，现场解答企业所得税汇算清缴、利息费用列支等问题，并当场为企业办理一般纳税人认定等手续。对产业集聚区重点项目提前介入、“送法上门”做法受到了产业集聚区领导和企业负责人的一致好评，有效树立了国税部门良好形象。
二、“面对面”政策宣讲
一是举办纳税人培训班。充分发挥纳税人学校的作用，定期组织纳税人培训班，系统宣讲税收政策及相关知识。上半年，以企业所得税汇算清缴为契机，组织辖区企业所得税纳税人进行集中培训，邀请中介机构专业讲师讲解汇算清缴过程中涉税鉴证、财产损失、优惠政策备案等有关事项，并设置现场互动环节，对实务操作过程常见问题进行解答。今年1-8月份共举办纳税人培训班6期，开展税收政策宣讲会4场，受理各类涉税咨询73人次，培训人员达800人次。二是开展企业座谈会。为及时传递财政部、国税总局4月份出台的《关于享受资源综合利用增值税优惠政策的纳税人执行污染物排放标准有关问题的通知》精神，组成“政策慰问团”到有关企业开展污染排放涉税新政策咨询，引导企业按照政策调控取向积极开展自主环保减排。今年5月份至今，为企业办理资源综合利用增值税即征即退税额200余万元，落实政策性减免4000余万元，有效促进地方经济发展和环境保护。三是街头定点宣传。在繁华路段、超市、乡镇集市、庙会等公共场合，设立税收咨询台，发放宣传册，面对面讲解税务登记、发票领购、发票真伪辨别、办税流程指引、优惠政策、营改增知识等。四是服务厅咨询解答。认真落实大厅领导带班制和导税制度，每个工作日安排专人负责现场咨询解答，热心宣讲现行税收政策、及时处理纳税人办理业务过程中遇到的各种涉税问题。
三、“点对点”定期走访
一是严格落实重点企业首席服务官制度。对河南发恩德矿业公司、坤宇矿业公司、君龙矿业公司等三十七家重点税源企业实施定点联系制度，由重点税源管理部门负责，定期开展走访调研，详细掌握企业生产经营以及财务会计核算等情况，及时解答企业涉税疑问，积极做好协调、服务工作，有效搭建税企沟通桥梁，为企业发展提供坚实后盾。二是坚持班子成员管户带片（行业）制度。对辖区重点行业实施划片分组管理。班子成员每月深入分包企业开展调研走访活动，适时了解企业经营状况，认真听取企业涉税诉求。另外各基层税局结合自身实际，在所辖范围积极开展企业走访活动，实地调查、征询企业意见和建议。今年以来，领导班子带队走访重点企业80户次，一线中层人员走访其他纳税人300余户次，收集到意见、建议60余条，全部按时解决和反馈，纳税人满意度100%。
四、“一对一”纳税辅导
一是新办企业申报辅导。进一步完善户管员制度，对辖区新认定一般纳税人和“营改增”试点纳税人实行包户到人，进行“一对一”纳税辅导，确保纳税人及时了解和掌握相关税法和办税流程，能够按时申报。二是重点企业涉税提醒。积极做好重点企业查前疑点提醒和查后纳税辅导，8月份开展汇算清缴后续核查，对涉及的60户企业400条数据逐户逐条进行核实，帮助企业规避涉税风险，受到了企业好评。三是特殊企业跟踪回访。“营改增”试点工作开展以来，多次组织人员对辖区服务运输企业进行回访，送达《营改增一般纳税人回访建议书》和营改增一般纳税人辅导教材，与纳税人进行“一对一”沟通交流，对纳税人信息、票种核定及纳税人经营情况等基础性信息进行采集，平稳推进营改增试点工作。上半年，纳税服务投诉数量较往年同期大幅下降，实现了纳税服务“零投诉”。
五、“实打实”减负提效
一是下放审批权限，简化办税流程。扩大办税服务厅前台审批项目，将59项审批业务下放至服务大厅，建立“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的服务机制，减少办税流转环节，推广即办即取业务，纳税人手续齐全的当场予以办结。二是建立电子台账，压缩审批时限。把审批事项制作成电子台账，逐项登记受理时间、承诺时间、办结时间及所属分局、专管员、联系电话等，使查询一目了然，便于对办件的跟踪管理。上半年，共受理审批业务315项，全部在承诺时间内办结，平均办税时间比2012年缩短了一倍多，增值税一般纳税人资格认定和出口退税审批等业务，均由规定的20个工作日压缩到7个工作日。三是整合服务窗口，提高办税效率。进一步完善窗口服务功能，将服务大厅窗口由原来的十个整合为七个，分别办理申报征收、发票发售、文书受理、车购税申报四大类业务，人员实行“ABC角制”和轮岗制，全面推行“一人多能、一窗多能”，提高窗口办税效率。四是制作业务模板，降低办税成本。组织“三师”人员和业务能手对纳税人经常办理的涉税业务如代开发票、税收优惠政策备案类等进行规范整理，将业务所需文书资料做成模板，打印成册，免费发放给前来咨询的纳税人，做到一次性告知，有效降低征纳双方成本。（县国税局）
一、“心贴心”上门服务
一是打造专业服务团队。以“三师”协会为依托，科学调配人力资源，组织成立包括3名注册税务师、注册会计师在内的纳税服务专家团队，以小组形式主动上门传递政策、会诊解疑，为企业提供全方位、个性化服务。二是制作“蓝皮”涉税服务书。根据辖区重点项目、企业的涉税需求，组织人员研究编印《涉税政策服务书》，包括一般纳税人认证、增值税优惠政策、涉税审批流程、办税服务承诺以及联系电话等固定内容，另外针对不同企业的生产经营特点，附加农副产品收购发票抵扣、境外非居民企业设备安装、维护扣缴企业所得税、资本弱化等相关税收政策，主动上门送达企业手中，为企业提供“定制式”税收政策服务。三是登门办税现场解难。由班子成员带队先后到37户重点税源户听取企业基本情况介绍，现场解答企业所得税汇算清缴、利息费用列支等问题，并当场为企业办理一般纳税人认定等手续。对产业集聚区重点项目提前介入、“送法上门”做法受到了产业集聚区领导和企业负责人的一致好评，有效树立了国税部门良好形象。
二、“面对面”政策宣讲
一是举办纳税人培训班。充分发挥纳税人学校的作用，定期组织纳税人培训班，系统宣讲税收政策及相关知识。上半年，以企业所得税汇算清缴为契机，组织辖区企业所得税纳税人进行集中培训，邀请中介机构专业讲师讲解汇算清缴过程中涉税鉴证、财产损失、优惠政策备案等有关事项，并设置现场互动环节，对实务操作过程常见问题进行解答。今年1-8月份共举办纳税人培训班6期，开展税收政策宣讲会4场，受理各类涉税咨询73人次，培训人员达800人次。二是开展企业座谈会。为及时传递财政部、国税总局4月份出台的《关于享受资源综合利用增值税优惠政策的纳税人执行污染物排放标准有关问题的通知》精神，组成“政策慰问团”到有关企业开展污染排放涉税新政策咨询，引导企业按照政策调控取向积极开展自主环保减排。今年5月份至今，为企业办理资源综合利用增值税即征即退税额200余万元，落实政策性减免4000余万元，有效促进地方经济发展和环境保护。三是街头定点宣传。在繁华路段、超市、乡镇集市、庙会等公共场合，设立税收咨询台，发放宣传册，面对面讲解税务登记、发票领购、发票真伪辨别、办税流程指引、优惠政策、营改增知识等。四是服务厅咨询解答。认真落实大厅领导带班制和导税制度，每个工作日安排专人负责现场咨询解答，热心宣讲现行税收政策、及时处理纳税人办理业务过程中遇到的各种涉税问题。
三、“点对点”定期走访
一是严格落实重点企业首席服务官制度。对河南发恩德矿业公司、坤宇矿业公司、君龙矿业公司等三十七家重点税源企业实施定点联系制度，由重点税源管理部门负责，定期开展走访调研，详细掌握企业生产经营以及财务会计核算等情况，及时解答企业涉税疑问，积极做好协调、服务工作，有效搭建税企沟通桥梁，为企业发展提供坚实后盾。二是坚持班子成员管户带片（行业）制度。对辖区重点行业实施划片分组管理。班子成员每月深入分包企业开展调研走访活动，适时了解企业经营状况，认真听取企业涉税诉求。另外各基层税局结合自身实际，在所辖范围积极开展企业走访活动，实地调查、征询企业意见和建议。今年以来，领导班子带队走访重点企业80户次，一线中层人员走访其他纳税人300余户次，收集到意见、建议60余条，全部按时解决和反馈，纳税人满意度100%。
四、“一对一”纳税辅导
一是新办企业申报辅导。进一步完善户管员制度，对辖区新认定一般纳税人和“营改增”试点纳税人实行包户到人，进行“一对一”纳税辅导，确保纳税人及时了解和掌握相关税法和办税流程，能够按时申报。二是重点企业涉税提醒。积极做好重点企业查前疑点提醒和查后纳税辅导，8月份开展汇算清缴后续核查，对涉及的60户企业400条数据逐户逐条进行核实，帮助企业规避涉税风险，受到了企业好评。三是特殊企业跟踪回访。“营改增”试点工作开展以来，多次组织人员对辖区服务运输企业进行回访，送达《营改增一般纳税人回访建议书》和营改增一般纳税人辅导教材，与纳税人进行“一对一”沟通交流，对纳税人信息、票种核定及纳税人经营情况等基础性信息进行采集，平稳推进营改增试点工作。上半年，纳税服务投诉数量较往年同期大幅下降，实现了纳税服务“零投诉”。
五、“实打实”减负提效
一是下放审批权限，简化办税流程。扩大办税服务厅前台审批项目，将59项审批业务下放至服务大厅，建立“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的服务机制，减少办税流转环节，推广即办即取业务，纳税人手续齐全的当场予以办结。二是建立电子台账，压缩审批时限。把审批事项制作成电子台账，逐项登记受理时间、承诺时间、办结时间及所属分局、专管员、联系电话等，使查询一目了然，便于对办件的跟踪管理。上半年，共受理审批业务315项，全部在承诺时间内办结，平均办税时间比2012年缩短了一倍多，增值税一般纳税人资格认定和出口退税审批等业务，均由规定的20个工作日压缩到7个工作日。三是整合服务窗口，提高办税效率。进一步完善窗口服务功能，将服务大厅窗口由原来的十个整合为七个，分别办理申报征收、发票发售、文书受理、车购税申报四大类业务，人员实行“ABC角制”和轮岗制，全面推行“一人多能、一窗多能”，提高窗口办税效率。四是制作业务模板，降低办税成本。组织“三师”人员和业务能手对纳税人经常办理的涉税业务如代开发票、税收优惠政策备案类等进行规范整理，将业务所需文书资料做成模板，打印成册，免费发放给前来咨询的纳税人，做到一次性告知，有效降低征纳双方成本。（县国税局）