洛宁联社做好春节期间优质服务工作
时间：2013-01-10 23:52
来源：本站
春节的脚步一天一天临近，为充分满足春节期间金融服务需求，确保春节期间服务质量有增不减，客户满意率有升不降，洛宁联社强化服务措施，优化服务手段，全面做好优质文明服务工作。
一是备足资金做好备付应急。春节期间现金流量逐步加大，现金需求、转账业务大幅增加，为有效应对支付风险，联社合理调度资金，根据资金需求实际，积极安排专人协调人民银行提取现金，及时上报资金需求计划，预留足额备付金，满足客户的资金需求。
二是加大监督做好投诉处理。联社以春节为契机，加大优质文明服务的监督和检查，实行主任首问制，发现问题及时处理和反馈。同时，完善客户投诉处理机制，解决客户各种金融服务需求，安排专人负责对客户投诉的整理、调查工作，确保客户意见得到及时妥善处理。
三是优化科技做好自助设备应用。为缓解柜台服务压力，减少客户长时间排队等候，该联社加强对ATM机的使用和管理，安排专人负责ATM机日常管理和维护工作，确保自助设备及时清机加钞，杜绝缺钞、少钞现象，使辖内取款机、存取款一体机正常运行。
四是健全机制做好安全保卫。抓好优质服务工作的同时，该联社重点加强了对关键岗位及营业场所的安全防范，认真落实防盗、防抢、防火、防水等突发事件防范工作，起草制定《安全保卫管理规定细则》将安保工作分解成金库守护、安全检查、钞币押运、网点安全保卫、门卫值班、款箱接送等，对每个流程都提出具体业务标准描述、规范操作要求、违规责任追究和风险提示等。
一是备足资金做好备付应急。春节期间现金流量逐步加大，现金需求、转账业务大幅增加，为有效应对支付风险，联社合理调度资金，根据资金需求实际，积极安排专人协调人民银行提取现金，及时上报资金需求计划，预留足额备付金，满足客户的资金需求。
二是加大监督做好投诉处理。联社以春节为契机，加大优质文明服务的监督和检查，实行主任首问制，发现问题及时处理和反馈。同时，完善客户投诉处理机制，解决客户各种金融服务需求，安排专人负责对客户投诉的整理、调查工作，确保客户意见得到及时妥善处理。
三是优化科技做好自助设备应用。为缓解柜台服务压力，减少客户长时间排队等候，该联社加强对ATM机的使用和管理，安排专人负责ATM机日常管理和维护工作，确保自助设备及时清机加钞，杜绝缺钞、少钞现象，使辖内取款机、存取款一体机正常运行。
四是健全机制做好安全保卫。抓好优质服务工作的同时，该联社重点加强了对关键岗位及营业场所的安全防范，认真落实防盗、防抢、防火、防水等突发事件防范工作，起草制定《安全保卫管理规定细则》将安保工作分解成金库守护、安全检查、钞币押运、网点安全保卫、门卫值班、款箱接送等，对每个流程都提出具体业务标准描述、规范操作要求、违规责任追究和风险提示等。