洛宁信用联社“望、闻、问、切”抓好优质服务
时间：2012-11-08 17:01
来源：本站
洛宁县农信联社以市农信办开展优质服务“大观摩 大检查 大评比 大提升”活动为契机，多措并举，将“望、闻、问、切”四法运用到优质服务工作中，强化服务文化建设。
“望”是指在优质服务检查过程中，多看勤看。通过现场检查和远程监控两种手段，检查员工统一着装、佩戴工牌、文明用语、微笑服务等，确保规范化服务流程落实到位。“创优良环境 促优质服务”活动开展以来，联社在优质服务上，时刻保持高压态势，开展了优质服务现场检查、非现场检查、社与社（部）交叉检查及现场与非现场并重的优质服务大评比等多项活动。
“闻”是指在被检查单位听取各方意见。一是完善服务投诉渠道，查找问题产生原因加以整改，确保客户对不规范等问题的投诉得到及时处置，做到“件件有回音，事事有答复”。二是走访客户，听取客户的反映。深入走访客户，到客户家中进行座谈了解农户对农信社服务的评价，让他们提出批评意见。
“问”指对规范化服务做的比较好的信用社（部）和在优质服务检查过程中存在的不规范服务行为的员工个人进行询问对比。对优质服务做的好的信用社（部）进行奖励，对差的网点开展座谈会，为下一步树立标杆，后进赶先进的大提升活动奠定坚实基础。
“切”指对优质服务工作中存在的问题提出针对性的处理意见。每月联社都要召开优质服务工作例会，由优质服务领导小组办公室和各信用社（部）主任共同“会诊”，找出问题症结所在，梳理服务规范，提升服务水平，积极服务客户，尽量满足不同群体的金融服务需求。
“望”是指在优质服务检查过程中，多看勤看。通过现场检查和远程监控两种手段，检查员工统一着装、佩戴工牌、文明用语、微笑服务等，确保规范化服务流程落实到位。“创优良环境 促优质服务”活动开展以来，联社在优质服务上，时刻保持高压态势，开展了优质服务现场检查、非现场检查、社与社（部）交叉检查及现场与非现场并重的优质服务大评比等多项活动。
“闻”是指在被检查单位听取各方意见。一是完善服务投诉渠道，查找问题产生原因加以整改，确保客户对不规范等问题的投诉得到及时处置，做到“件件有回音，事事有答复”。二是走访客户，听取客户的反映。深入走访客户，到客户家中进行座谈了解农户对农信社服务的评价，让他们提出批评意见。
“问”指对规范化服务做的比较好的信用社（部）和在优质服务检查过程中存在的不规范服务行为的员工个人进行询问对比。对优质服务做的好的信用社（部）进行奖励，对差的网点开展座谈会，为下一步树立标杆，后进赶先进的大提升活动奠定坚实基础。
“切”指对优质服务工作中存在的问题提出针对性的处理意见。每月联社都要召开优质服务工作例会，由优质服务领导小组办公室和各信用社（部）主任共同“会诊”，找出问题症结所在，梳理服务规范，提升服务水平，积极服务客户，尽量满足不同群体的金融服务需求。